Casinò online non paga? Ecco le soluzioni e i passi da seguire

Ottenere una vincita e non riuscire a incassarla è sicuramente una delle situazioni più frustranti per chi gioca nei casinò online. I motivi per cui i casinò online non paga subito le vincite possono essere molti: vediamo quali sono e cosa si può fare.

Questa situazione porta spesso il giocatore a pensare subito a un comportamento scorretto da parte dell'operatore. 

Infatti, sul web si trovano molte ricerche legate agli operatori non paganti. Tuttavia, è importante ricordare che i casinò autorizzati da AAMS devono rispettare regole precise e hanno obblighi specifici nei confronti dei giocatori. 

Tutte le giocate e le transazioni sono tracciate, quindi non è possibile decidere di non pagare un utente e far "sparire" le sue vincite senza una valida motivazione.

Nella maggior parte dei casi, un ritardo nel pagamento delle vincite dei casino online è dovuto a problemi risolvibili in modo semplice, a patto che le vincite siano state ottenute lecitamente. Di seguito abbiamo elencato alcune situazioni che possono causare un blocco temporaneo o permanente dei prelievi. Se vi trovate in questa spiacevole situazione, non rientrate in nessuna delle casistiche descritte e ritenete che la vostra richiesta di incasso sia lecita, avete la possibilità di compilare e inviare ad AAMS un modulo per presunto illecito.

Il conto non è stato convalidato

Quando si apre un account su un sito di gioco online, solitamente si può iniziare a scommettere immediatamente. Tuttavia, le normative italiane sul gioco online prevedono che il giocatore invii un documento di identità entro 30 giorni per la verifica dell'account. Fino a quando l'account non viene verificato, i prelievi sono bloccati.

In questa situazione, un giocatore che effettua un versamento e ottiene una vincita non può prelevarla finché il conto di gioco non viene convalidato. Inoltre, potrebbe essere applicato un blocco dell'intero account dopo i 30 giorni se la verifica non viene completata.

Come risolvere il problema?

La soluzione consiste nell'inviare una copia del documento di identità seguendo le istruzioni fornite dall'operatore del sito di gioco. I tempi per la convalida dell'account possono variare da qualche ora a un paio di giorni lavorativi. Assicurarsi di seguire correttamente le indicazioni dell'operatore può accelerare il processo e permettere di sbloccare il proprio conto per effettuare i prelievi.

Sono richiesti ulteriori documenti

In alcuni casi, gli operatori di gioco possono richiedere documenti aggiuntivi per verificare ulteriormente l'identità del giocatore prima di autorizzare il pagamento delle vincite. Ad esempio, potrebbe essere richiesta una foto della tessera del codice fiscale. Questa è una procedura di sicurezza che può essere attivata anche in modo casuale, a campione, per garantire la protezione e l'integrità del sistema.

Spesso, la richiesta di documentazione aggiuntiva viene inviata tramite e-mail. Tuttavia, è possibile che questa e-mail finisca nella cartella della posta indesiderata, rendendo difficile la sua visualizzazione da parte dell'utente. È importante essere consapevoli di queste procedure di verifica e controllare regolarmente la propria posta elettronica, compresa la cartella spam.

Come risolvere il problema?

Per risolvere questa situazione, è necessario controllare attentamente tutte le e-mail ricevute all'indirizzo utilizzato per la registrazione al casinò online. Se si trova una richiesta di documentazione, basta seguire le istruzioni fornite nell'e-mail per inviare i documenti richiesti. Questo processo può richiedere qualche giorno, quindi è importante agire rapidamente per evitare ulteriori ritardi nel pagamento delle vincite.

Metodo di pagamento sbagliato

In molti regolamenti degli operatori di gioco online, si specifica che i metodi di prelievo disponibili possono essere scelti solo se sono stati utilizzati almeno una volta per effettuare un deposito. Questo serve a prevenire il riciclaggio di denaro e garantire la sicurezza delle transazioni.

Ad esempio, un giocatore che ha depositato fondi utilizzando PayPal potrebbe non essere autorizzato a richiedere un prelievo su una carta PostePay. Tuttavia, dovrebbe sempre essere garantita la possibilità di scegliere il bonifico bancario come metodo di prelievo alternativo.

Come risolvere il problema?

Per risolvere questo problema, è consigliabile scegliere per l'incasso un metodo di pagamento che sia già stato utilizzato per i depositi. Se non è possibile, si può optare per il bonifico bancario, che è generalmente accettato da tutti gli operatori come metodo di prelievo. Questo assicura che il processo di incasso sia completato senza intoppi e nel rispetto delle normative del casinò online.

Vincite realizzate con "Game Bonus"

Molto spesso, i bonus offerti dai casinò online prevedono specifici requisiti di scommessa. Se i bonus sono in denaro reale, le vincite possono essere incassate immediatamente. Tuttavia, se i bonus sono in forma di "Game Bonus", è probabile che alle vincite siano applicate delle condizioni particolari.

Per fare un esempio pratico, supponiamo di giocare con un bonus di 50€ che ha un requisito di scommessa di 25 volte. Anche in caso di vincita, finché non verrà raggiunto un volume di gioco complessivo di 1250€ (50€ x 25 volte), la vincita sarà considerata ancora come bonus e non potrà essere prelevata. Questi requisiti sono comuni e servono a garantire che il bonus venga effettivamente giocato prima di poter essere incassato.

Come risolvere il problema?

Per risolvere questa situazione, è necessario soddisfare i requisiti di scommessa previsti dal casinò per convertire il bonus in denaro reale. Continuare a giocare fino a raggiungere il volume di gioco richiesto permetterà di trasformare le vincite da bonus a denaro prelevabile. Per ulteriori dettagli su come funzionano questi requisiti, vi consigliamo di consultare le linee guida del casinò o leggere post specifici sull'argomento.

Abuso delle condizioni sui bonus

Anche nel caso di bonus reali, possono essere applicate delle restrizioni, come specificato nei regolamenti pubblicati sul sito web dell'operatore. Queste restrizioni servono a garantire un uso corretto e lecito dei bonus offerti.

Ad esempio, se il regolamento specifica che il bonus non può essere utilizzato per scommesse singole superiori ai 2€, ma il giocatore lo utilizza per scommesse da 5€, in caso di vincita il casinò potrebbe far valere le condizioni del regolamento e impedire il prelievo delle vincite. Questo tipo di clausole è comune nei casinò online e serve a prevenire abusi dei bonus promozionali.

Come risolvere il problema?

Se il regolamento proibisce espressamente un certo comportamento, non si può fare altro che cercare di dimostrare la propria buona fede contattando l'assistenza clienti del casinò. Spiegare la situazione e fornire tutte le informazioni necessarie può aiutare a risolvere il problema. È sempre consigliabile leggere attentamente i termini e le condizioni dei bonus prima di iniziare a giocare, per evitare di incorrere in problemi simili. Inoltre, mantenere una comunicazione chiara e rispettosa con l'assistenza clienti può facilitare la risoluzione di eventuali malintesi.

Comportamento scorretto da parte del giocatore

Gli operatori di gioco online adottano un approccio molto rigoroso nel far rispettare i punti chiave del loro regolamento. Se viene rilevato un abuso, o anche solo un tentativo di abuso, da parte del giocatore, è molto probabile che vengano negati tutti i prelievi, presenti e futuri.

Un esempio classico è quello di un utente che apre più conti di gioco con l'obiettivo di ottenere più volte i bonus di benvenuto. In tali situazioni, le vincite derivanti da questi conti non sono considerate lecite e vengono quindi annullate. Questo tipo di comportamento è chiaramente vietato dai regolamenti dei casinò online e viene trattato con estrema severità.

Come risolvere il problema?

Per risolvere questo problema, è necessario interrompere immediatamente ogni abuso delle condizioni del casinò. Se si è commesso un errore in buona fede, contattare l'assistenza clienti del casinò può aiutare a chiarire la situazione. Fornire spiegazioni e dimostrare la propria volontà di rispettare le regole può essere utile per risolvere eventuali malintesi e ripristinare l'account in modo corretto. È fondamentale comprendere e rispettare sempre i termini e le condizioni del casinò per evitare tali problemi in futuro.